（一）服務理念
服務理念：全心全意，為客戶創造價值
（二）售前、售中、售后服務項目
1、軟件安裝與系統參數設置。
2、軟件運行維護。
3、軟件版本升級。
4、提供售前、售中、售后的來電、來函、傳真、郵件、網上咨詢等服務，回答解決軟件技術問題。
（三）服務要求
1、在接聽客戶咨詢電話時，語言要禮貌、得體，耐心聽取客戶所提出的問題和意見，并認真、清晰地回答客戶的問題。不得說任何傷害客戶或損害公司名譽的話，不得與客戶發生任何爭執。
2、上門服務時，軟件服務工程師要言行得體，不得與客戶爭執，不得收取客戶任何形式的錢、物。
3、上門服務結束時，軟件服務工程師應填寫技術服務卡，并請客戶簽字。
（四）服務監督
1、所有用戶和公司全體員工均可對服務進行監督，提出建議和意見。
2、服務監督：0373-3870581
（五）投訴
1、投訴的意義
客戶的投訴，是完善我們工作的最好建議。當用戶關心我們的服務，希望提高我們的服務質量時才會投訴。同時，投訴也為我們提供了表明自己高度重視用戶的機會。
2、處理投訴
我公司在接到投訴后，會在短時間內進行處理，并且會在24小時內以電話、信件或網絡郵件等方式給用戶以明確的投訴答復。
（本服務規范解釋權歸河南中起科技有限公司所有）
